- Ein System, mit dem unsere Kunden alle Arten von Vorschlägen, Beschwerden und Einwänden unabhängig vom Kundenprofil über alle Kanäle (Callcenter, soziale Medien usw.) problemlos kommunizieren können und das überwacht und gemeldet werden kann.
- Wir werden die notwendigen Verbesserungen und Kontrollen durchführen, um zu verhindern, dass die unserer Klinik gemeldete Unzufriedenheit erneut auftritt.
- Wir werden die Effizienz steigern, indem wir Bereiche identifizieren, die für die Entwicklung offen sind.
- Wir werden in unseren Beziehungen zu unseren Kunden die gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen, Kundenunzufriedenheiten mit einem transparenten Ansatz lösen und im Einklang mit diesen Bemühungen alle notwendigen Ressourcen bereitstellen.
- Wir betrachten einen auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Ansatz als unser Hauptprinzip und verpflichten uns, diese Prinzipien umzusetzen.